Beratung für Online-Communities
Community Berater aus Hamburg

Ich biete Ihnen Unterstützung beim Aufbau und dem Betrieb einer eigenen Online-Community. Meine Beratung umfasst die Konzeption sowie die Betreuung und Weiterentwicklung von bestehenden Communities.

Communities Die Weisheit der Vielen

Web 2.0 ist der Begriff für die Beschreibung des Internet als Dialogmedium.

Fernsehen und Zeitungen kommunizieren nur in eine Richtung: vom Medium zum Nutzer. Das Internet ist anders. Hier können die Nutzer sich aktiv beteiligen und so Inhalte erzeugen. Der Nutzer wird Produzent.

Vorteile, eine eigene Community zu betreiben:

Weniger Supportaufwand: Marktteilnehmer (Kunden) werden intelligenter und sind gut informiert. Die vernetzten Kunden wissen mehr über die Produkte als das Unternehmen selbst. Kunden helfen sich gegenseitig bei Problemen. Der Supportaufwand für Ihr Unternehmen wird sich verringern.

Mehr Reichweite: Kunden, die sich aktiv in einer Community engagieren sind dem Produkt besonders treu. Die Mitglieder der eigenen Community sind immer auch Markenbotschafter.

Besseres Produkt: Aktive Communitymitglieder sind häufig Poweruser mit viel Erfahrung, die nützlich sein kann. Sie können mit Hilfe der Community Ihr Produkt verbessern.

Effektive Marktforschung: Sie können den Kunden in die Produktentwicklung integrieren und erfahren so, was der Markt wirklich benötigt.

Anwendungsbeispiele

Sie können mit einer Community Ihre Kunden direkt in die Produktentwicklung integrieren. Eine Community ist Markforschung, Kundenservice - und Vertriebsinstrument in einem. Fragen Sie Ihre Zielgruppe was sie gerne hätte und gehen Sie einen Dialog ein. Aus den Diskussionen mit der Community lassen sie viele wertvolle Informationen bekommen.

Sicherheit und Diskretion

Nicht alle Dialoge in Communities müssen für jeden sichtbar sein. Sicherheit und Diskretion ist sehr wichtig, daher muss jede Community exakt eingestellt werden. Das Ziel ist ein Mix aus Offenheit zur konstruktiven Diskussionskultur und Kontrolle über sensible Inhalte.

Community Management und Community Building

Was ich für Sie tun kann?

Meine Dienstleisungen im Bereich Online-Communities:

Festlegen der Ziele der Community

Useraufbau

Community-Management

Ausbildung von Community Managern

Aufbau und Führung der Moderation

Qualitätssicherung der Inhalte

Umgang mit Konflikten und Störern

Motivation der Community

Entwicklung von Anreizsystemen

Technische Konzeption der Plattform

Klärung rechtlicher Fragen z.B.: Forenhaftung

Leistungen

Community Tipps