Community Management: Motivation in Online-Communities

Status Macht Einfluss sowie Neugier und Anerkennung sind einige der Motive, warum Menschen in Online-Communities mitmachen. Dem Community Manager stehen in der Konzeption und im Betrieb verschiedene Instrumente zur Verfügung, um die jeweils passende Zielgruppe zu erreichen.

Warum Menschen in Online-Communities mitmachen

Es gibt 16 Handlungsmotive in der Motivations-Psychologie

Übersicht der Handlungsmotive

Mit welchen Community-Instrumenten, Funktionen und Rollen lassen sich diese Bedürfnisse befriedigen?

Wie können Community-Manager Menschen motivieren, sich aktiv zu beteiligen? Welche Motive gibt es? Was motiviert Menschen dort mitzumachen?

Intrinsisch oder extrinsisch motiviert

Grundsätzlich muss zwischen intrinsischer und extrinsischer Motivation unterschieden werden.

Wenn der Betreiber einer Community seine Moderatoren bezahlt, sind diese wahrscheinlich in erster Linie durch das Geld motiviert. Es handelt sich dann um eine extrinsische Motivation.

In diesem Artikel soll es nur um echte, intrinsische Motive gehen.

1.) Macht und Einfluss

Streben nach Erfolg, Leistung, Führung

Einfluss auszuüben und Verantwortung zu übernehmen ist charakteristisch für das Motiv Ehrgeiz. Mitglieder mit diesen Motiven verfügen über Einsatzbereitschaft und Führungswillen.

Nutzung im Community-Management

• Communitymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Als normales registriertes Mitglied ist gibt es auch eine informelle Macht mit Möglichkeiten zur Einflussnahme und Meinungsführerschaft
• Jede Form der Möglichkeit mitzumachen und sich zu beteiligen
• Die Einführung von Levels mit erweiterten Zugriffsrechten
• Andere Menschen beeinflussen
• Einfluss auf den Content nehmen

Punkt hinzufügen

2.) Unabhängigkeit und Freiheit

Streben nach Freiheit, Streben nach Selbstgenügsamkeit

Frei zu leben, ohne an die Weisungen anderer Menschen gebunden zu sein und selbst über sein Leben zu entscheiden, sind die Grundzüge des Unabhängigkeitsmotivs.

Nutzung im Community-Management

• Information zu 'meinen' Themen. Die große Vielfalt an (Nischen) Communities gibt dem User Freiheit über den Medienkonsum zu den eigenen Themen.
• Geografische Freiheit. Communities können unabhängig von Ort und Zeit genutzt werden.
• Meinungsfreiheit
• Individualität, Selbstverwirklichung, etwas nach eigenen Vorstellungen gestalten wollen
• Eintauchen in eine virtuelle Welt

Punkt hinzufügen

3.) Neugier und Erkenntnis

Streben nach Wissen und Wahrheit

In diesem Streben liegt die Suche nach Wahrheit und nach allgemeingültigen Zusammenhängen. Manche Menschen befriedigen ihre Neugier mit der intellektuellen Wissensaneignung, andere haben das Bedürfnis, durch Reisen neue Kulturen und Menschen kennenzulernen.

Nutzung im Community-Management

• Mitglied in Themencommunities
• Forumsdiskussionen
• Erfahrungsaustausch
• Wissensmanagement / Wikis
• OpenInnovation, Feedback Systeme - Unternehmen öffnen sich der Community, für neue Ideen und Innovationen
• Reisecommunities - Reisen bildet
• Mit Voting- und Bewertungssystemen lässt sich guter Inhalt herausarbeiten
• Den Benutzer in die Erstellung der FAQ und Forenregeln einbinden

Punkt hinzufügen

4.) Anerkennung und Bestätigung

Streben nach sozialer Akzeptanz, Zugehörigkeit und positivem Selbstwert

Das Motiv Anerkennung liegt wahrscheinlich jedem Handeln zugrunde. Die Befriedigung dieses Bedürfnisses führt über soziale Akzeptanz zu einer positiven Selbstbewertung. Es kann ebenso ein Instrument des Selbstmarketing für die eigene Berufs- und Karriereentwicklung sein.

Nutzung im Community-Management

• Communitiymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Rang- und Punktesysteme, Bewertungssysteme, Auszeichnungen, Toplisten
• Durch die Registrierung in einer Community wird das Anschlussbedürfnis befriedigt
• Eine Communityplattform ist immer auch eine Bühne zur Selbstdarstellung

Punkt hinzufügen

5.) Ordnung und Kontrolle

Streben nach Stabilität, guter Organisation, Streben nach Klarheit

Der Grundzug dieses Motivs ist es, in möglichst vielen Lebensbereichen berechenbare Vorgänge zu besitzen, zu planen und Klarheit zu schaffen.

Nutzung im Community-Management

• Communitiymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Das eigene Leben organisieren
• Lebenshilfe und Rat aus Communities
• Den Benutzer in die Erstellung der FAQ und Forenregeln einbinden
• Kontrolle über die eigene Darstellung übernehmen - Selbstmarketing

Punkt hinzufügen

6.) Sparen / Sammeln und Sicherheit

Streben nach dem Anhäufen materieller Güter

Die Ansammlung von Gegenständen ist für Menschen ein grundlegendes Motiv, um ein Sicherheitsgefühl zu erlangen. Das Motiv des Sparens unterscheidet sich grundlegend von dem Motiv Status - denn dort dient der Wohlstand vor allem dazu, andere zu beeindrucken.

Nutzung im Community-Management

• Sammeln von (virtuellen) Gütern in online Rollenspielen und Simulationsspielen
• online Shopping, Social-Shopping, Auktionen, gemeinsames Kauferlebnis
• Sammeln von Kontakten - Netzwerkkapital
• Sammeln von Musik, Filmen und Videos
• Sammeln von Wissen und Information (z.B. eBooks)

Punkt hinzufügen

7.) Ehre, Ziel- & Zweckorientierung

Streben nach Loyalität und charakterlicher Integrität, Moral

Menschen, die dieses Motiv wählen, versuchen, nach bestimmten Prinzipien zu leben und Traditionen einzuhalten. Eigene Bedürfnisse werden zugunsten der Pflichterfüllung zunächst einmal zurückgestellt.

Nutzung im Community-Management

• Communitiymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Den Benutzer in die Erstellung der FAQ und Forenregeln einbinden
• Helfen, die Communityziele zu erfüllen

Punkt hinzufügen

8.) Idealismus und Gerechtigkeit

Streben nach sozialer Gerechtigkeit und Fairness

Dieses Motiv beschreibt das Engagement für gesellschaftliche oder soziale Zwecke. Das Eingebunden sein oder sogar die Initiation eigener Aktionen im Dienst der Gesellschaft stehen dabei im Vordergrund.

Nutzung im Community-Management

• Communitiymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Bedenklichen Inhalt melden
• Bewertung von Inhalten
• Nutzung von Voting- und Bewertungssystemen, um gute Inhalte herauszuarbeiten
• Mit Trollen umgehen
• Fake Accounts identifizieren
• Politische Mobilisierung und Einflussnahme

Punkt hinzufügen

9.) Beziehungen und sozialer Kontakt

Streben nach Freundschaft, Kameradschaft, Humor

Der Wunsch nach Beziehungen umfasst vor allem die Suche nach Schutz und Geborgenheit in einer Gruppe sowie den Kontakt zu anderen, um gemeinsame Interessen und eine anregende Freizeitgestaltung zu pflegen. Es geht aber auch um Networking und Selbstmarketing.

Nutzung im Community-Management

• Nachrichtenfunktionen
• Grußbotschaften
• Freundeslisten
• Registrierung - mit der Registrierung ist der User Teil der Gemeinschaft
• Funktionen zu leichten Kontaktaufnahme anbieten: anstupsen, gruscheln, Grußnachricht senden
• Gästebücher und Pinnwände mit Nachrichten
• Geschenke, virtuelle Güter
• Erlebnisaustausch mit Fotos, Videos, Statusnachrichten und Kommentaren

Punkt hinzufügen

10.) Familie

Streben nach eigenen Kindern, Familie

Dieses Motiv umfasst die Gründung einer Familie und die Erziehung eigener Kinder. Diese Menschen empfinden die Kindererziehung als bereichernd und die Familie als zentralen Faktor für das Erleben von Eingebundenheit in die Gesellschaft.

Nutzung im Community-Management

• Anbahnung einer Paar-Beziehung
• Nutzung von speziellen Flirt- und Datingcommunities
• Erst Punkt 9.) Kontaktanbahnung und daraus dann die Familiengründung
• Zusammenhalt der Familie über große Entfernungen
• Austausch über Familien-Themen

Punkt hinzufügen

11.) Status und Geltung

Streben nach Reichtum, sozialer Status, Geltung, Titeln und öffentlicher Aufmerksamkeit

Status-motivierte Menschen sind Prestige und Ruhm wichtig. Dies wird vor allem mit Statussymbolen ausgedrückt.

Nutzung im Community-Management

• Communitiymitgliedern eine Rolle als Moderator anbieten
• Rang- und Punktesysteme, Bewertungssysteme, Auszeichnungen
• Toplisten/Ranglisten: Top-Autor der Woche, best bewertet, meist kommentiert
• Experte sein für ein spezielles Thema - Selbstmarketing und Reputation
• Selbstdarstellung mit tollen Fotos

Punkt hinzufügen

12.) Wettkampf

Streben nach Konkurrenz, Kampf, Vergeltung, Wettbewerb, Aggressivität

Dieses Motiv führt zu Wettbewerb und ist eine entscheidende Triebkraft nicht nur für Zerstörung, sondern auch für Innovation. Es beschreibt das Streben danach, der Stärkere zu sein, zu gewinnen oder wenigstens einen Ausgleich zu einem vergangenen Rückschlag zu erhalten.

Nutzung im Community-Management

• Rang- und Punktesysteme, Bewertungssysteme, Auszeichnungen, Toplisten
• Wettkampf nach dem letzten Wort in einer Diskussion
• Kampf mit Argumenten und Worten
• Streitkultur

Punkt hinzufügen

13.) Romantik, Eros, Schönheit

Streben nach erotischem Leben, Sexualität und Schönheit, Ästhetik

Menschen, die Wert auf Erotik legen, sind oft auch fasziniert von Kunst, Musik oder Malerei. Der Wunsch nach Liebe, einem idealen Partner und ein ästhetisch gestaltetes Leben werden durch dieses Motiv beschrieben.

Nutzung im Community-Management

• Soziale Kontakte finden, Menschen kennenlernen
• Selbstdarstellung mit tollen Fotos / Profilbild
• Nutzung von speziellen Flirt- und Datingcommunities
• Teilen von romantischen, erotischen oder schönen immateriellen Gütern (z.B. künstlerische Bilder, Fotos, Videos oder Texte)

Punkt hinzufügen

14.) Essen

Streben nach Essen und Nahrung

Essen ist sehr stark an Emotionen gebunden und beeinflusst in vielfältiger Weise, was und wie viel jemand zu sich nehmen möchte. Das Konsumieren größerer Mengen oder besonderer Arten von Nahrung ist charakteristisch für dieses Motiv. Diesen Menschen sind kulinarisch und genießerisch.

Nutzung im Community-Management

• Teilnahme in Koch- und Rezeptcommunities
• Teilnahme in "abnehmen und schlank werden" Communities
• Alle anderen Arten von Koch- Wein- und Genusscommunities
• Streben nach gesunder Ernährung
• Streben nach individueller / abwechslungsreicher Ernährung

Punkt hinzufügen

15.) Körperliche Aktivität

Streben nach Fitness und Bewegung

Sportliche Aktivitäten diesen dazu, den eigenen Körper besser wahrzunehmen und körperliches Wohlbefinden zu erlangen.

Nutzung im Community-Management

• Verabredung zum gemeinsamen Sport über die Community
• GPS Routenplanung für Läufer / Radfahrer
• Aktivreisen Communities
• Motivation steigern: festhalten der Trainingseinheiten und mit anderen vergleichen

Punkt hinzufügen

16.) Emotionale Ruhe

Streben nach Entspannung und emotionaler Sicherheit

Dieses Motiv umfasst die Suche nach Entspannung und emotionaler Stabilität. Die Suche nach Ruhe und inneren Frieden steht dabei im Vordergrund.

Nutzung im Community-Management

• Faulheit: Frage- und Antwortportale für Haus- und Studienarbeiten nutzen
• Probleme lösen und zur Ruhe kommen
• Spirituelle Communities - Lebenshilfe, Probleme lösen, Ratgeber
• Eintauchen in Communities zur Ablenkung von Alltagsproblemen

Punkt hinzufügen

Leistungen

Community Tipps

Die Ursprungsversion dieses Artikels stammt von meinem Vortrag auf dem CommunityCamp 2009 in Berlin. Die Inhalte wurden mit 30 Community-Managern aus ganz Deutschland diskutiert und stehen hier als Ergebnis zur Verfügung.

Session auf dem CommunityCamp Berlin