Online-Communities

Neue Kunden durch Online-Communities. Tipps aus der Praxis, um Web 2.0 zu nutzen und eine eigene Community aufzubauen. Mehr Wettbewerbsvorteile und Kundenbindung für Unternehmen.

Vorteile einer eigenen online Community:

Kunden, die sich aktiv in einer Community engagieren sind dem Produkt besonders treu.

Kunden helfen sich gegenseitig bei Problemen. Der Supportaufwand wird sich verringern.

Die Mitglieder der eigenen Community sind immer auch Markenbotschafter.

Aktive Communitymitglieder sind häufig Poweruser mit viel Erfahrung, die nützlich sein kann.

Sie können den Kunden in die Produktentwicklung integrieren und erfahren so, was der Markt wirklich benötigt.

Mit Hilfe der Community das Produkt verbessern.

Als Hausherr haben Sie volle Kontrolle über die Inhalte

Weiteren Vorteil von Communities hinzufügen

Nachteile einer eigenen online Community:

Eine eigene große funktionierende Community aufzubauen, benötigt Zeit.

Die eigene Community ist keine Zielgruppe, um denen Produkte zu verkaufen.

Eine Kosten- Nutzen Rechnung ist schwierig. Virale Effekte, Branding und Markentreue sind schwer zu messen.

Weiteren Nachteil von Communities hinzufügen

Tipps für eine eigene online Community:

Managen Sie Ihre Community aktiv - Communitymanagement.

überlassen Sie die Communitymitglieder nicht sich selbst, seien sie präsent.

Fördern Sie eine offene Diskussionskultur.

Füttern Sie nicht die Trolle - Ignorieren Sie Störer und notorische Nörgler.

Betrachten Sie die Community nicht als User, denen man die eigenen Produkte verkaufen will.

Gehen Sie aktiv in den Dialog mit der Community. Hören Sie zu und lernen Sie.

Bauen Sie ein Team von Moderatoren auf - diese sichern die Qualität der Inhalte.

Weiteren Tipp für Communities hinzufügen

Social Networks:

Übersicht

Marketing Instrumente

Social Media / Web 2.0

Konversions-Trichter

Analyse

Weiteres Marketing-Thema hinzufügen